Im Rahmen der am 12. Dezember 2006 durch das europäischen Parlament verabschiedeten "Richtlinie über Dienstleistungen im Binnenmarkt" ( 2006/123/EG) - auch als EU-Dienstleistungsrichtlinie bekannt - sind alle Kommunen dazu verpflichtet, ihren Bürgern auf Internetseiten alle Informationen über Ämter, Behörden und deren Leistungen (z. B. Informationen rund um die Anmeldung eines KFZ) zur Verfügung zu stellen. 
Dabei sollen die zur Verfügung gestellten Informationen nicht nur eine Aussage darüber treffen können, welche Behörde einer Stadt für welche Dienstleistung zuständig ist, sondern auch detailliertere und vor allem rechtssichere Informationen darüber enthalten, wie zum Beispiel die Verfahrensweisen, Voraussetzungen, Vorschriften oder mögliche Kosten ausfallen. In dieser detaillierten Form wurde dies bisher nur von wenigen Kommunen realisiert.

Das im Jahr 2017 in Kraft getretene ”Gesetz zur Verbesserung des Onlinezugangs zu Verwaltungsleistungen – Onlinezugangsgesetz (OZG)“ verpflichtet Bund und Länder, ihre Verwaltungsleistungen bis Ende 2022 auch elektronisch über Verwaltungsportale anzubieten. Konkret beinhaltet das zwei Aufgaben: Digitalisierung und Vernetzung. Zum einen müssen Verwaltungsleistungen auf Bundes-, Länder- und kommunaler Ebene digitalisiert werden. Zum anderen muss eine IT-Infrastruktur geschaffen werden, die jeder Nutzerin und jedem Nutzer den Zugriff auf die Verwaltungsleistungen mit nur wenigen Klicks ermöglicht. Die Nutzerorientierung hat bei der OZG-Umsetzung oberste Priorität. Das heißt, alle Digitalisierungsprozesse sind an den Bedürfnissen der Nutzerinnen und Nutzer ausgerichtet.